电话银行操作指南

一、个人账户查询

通过962663（省内）、028-962663（省外）语音提示和人工服务，输入银行卡账号或者身份证号码，可进行余额和明细查询。

二、网点信息查询

通过962663（省内）、028-962663（省外）语音提示和人工服务查询网点地址和网点联系方式。

三、挂失业务

通过962663（省内）、028-962663（省外）语音提示和人工服务办理紧急挂失业务。

四、个人电话银行密码查询、密码修改及密码重置

通过962663（省内）、028-962663（省外）语音提示和人工服务办理电话银行密码查询、密码修改及密码重置。

五、投诉及建议

通过962663（省内）、028-962663（省外）语音提示和人工服务提供投诉和建议。

六、增值服务咨询

通过962663（省内）、028-962663（省外）人工服务咨询我行实时增值服务。