练就过硬技能彰显服务魅力 —— 汇金银行举办2023年柜面业务技能竞赛

9月19日晚19:00，金堂汇金村镇银行在金鹰路三楼会议室举办了2023年度柜面业务技能竞赛。本次竞赛由4名中干、9名客户经理、6名中后台员工及25名柜面员工共44人组成6支竞赛队伍，设置手工技能竞赛和服务技能竞赛两个大项。选手们通过赛前专训、集中演练，在竞赛当晚展示过硬技能，彰显了汇金银行专业的服务魅力。
（技能竞赛现场）
在“一直努力就会成功，我们就是惊叹号”“开拓创新，勇往直前，外拓营销，还看今朝”……的口号声中，本次竞赛如期拉开序幕。
（团队风采开场展示）
字符录入项目有一半的选手来自客户经理条线，他们主动出赛，带动柜面员工也超常发挥，纷纷突破日常个人最好成绩。
（字符录入赛场局部）
翻打传票项目的选手在5分钟时间内，既要用眼力、记忆力迅速记牢数字，又要左右手配合确保录入的速度及准确性，20组数的累加对选手们专注力也是一大考验。
（翻打传票赛场局部）
手工点钞项目历来最具观赏性。5分钟的比赛时间内，选手们或使用伏案式，或使用手持式，用自己最擅长的指法展现最好的状态。有的队员清点、扎把、盖章一气呵成，有的队员合理分配比赛时间，先集中清点，30秒倒计时时再捆把、盖章，全力以赴地争取胜利。
（手工点钞赛场局部）
如果手工技能拼的是单个选手自身的硬实力，那案例展示就需要各队伍成员相互配合，通过客户接待、业务咨询、服务礼仪等情景再现，充分展示自身过硬的业务素质和优质的综合服务实力。
（惊叹号队适老服务案例展示）
率先登场的惊叹号队选手们耐心听、勤观察，把握老年客户的每一个服务需求。由内而外的暖心服务展现选手们的工作日常。
（开拓者队的外拓营销案例展示）
开拓者队的外拓营销，把汇金人开拓创新的服务精神、随机应变的外宣口才和涵盖商户需求的丰富业务产品，通过诙谐的对话一一呈现。
（冲锋队的基础业务服务案例展示）
乡镇客户赶早办业务是乡镇网点面临的常态，钞车没有到达，没法提早办业务，冲锋队队员以服务优先，贴心建议帮助客户减少利息损失，诠释银行人的责任和义务。
（深藏blue队的上门服务案例展示）
为行动不便的客户提供温馨的上门服务，是合规与优质服务的共赢。深藏blue队将这幕现场呈现，再次提醒我们作为银行人要坚持以客户为本，主动服务、主动作为。
（幸福队的情绪安抚服务案例展示）
凑整转存，是每一位柜面员工经常办理的业务，客户因存钱过程中各种情况着急上火，也是银行人常常遇到的场景。幸福队的队员们用耐心和同理心安抚客户情绪，与客户共同梳理钱款来往明细，最终获得了客户的赞扬。
（至难致远队继承人取款服务案例展示）
继承人取款所面临的法律风险是银行业的共同难点。至难致远队在最大权限内，通过柜面员工和客户经理的配合解读，为继承人提出最优取款方案，得到了继承人的认可。
（行长吴鲜平作点评并宣布获奖名单）
经过两个半小时的角逐，最终迎宾大道支行组建的“至难致远队”获得团体一等奖、手工技能竞赛“技能先锋”称号，营业部组建的“开拓者队”获得团体二等奖，大学城支行组建的“惊叹号队”获得团体三等奖、服务技能竞赛“服务明星”称号。段沁昀、郭钏瑶荣获“形象气质奖”，王琴、王艳荣获“点钞高手”称号，钱晓芸、尧尧荣获“小键盘高手”称号，周承志、刘洁荣获“字符高手”称号。
（个人单项奖获得者）
（团队奖项获得者）
参赛人员以此次竞赛为契机充分展示自我，手工技能竞赛选手利用业务办理间隙刻苦练习，各队伍利用休息时间讨论服务案例呈现内容和展示方式，提出了增加适老化服务工具、建立内部沟通机制等工作优化建议，提高了专业技能素养和优质服务水平。
（竹篙支行服务案例展示日常排练）
（手工技能选手日常练习）
本次竞赛的落幕，更是加强专业技能硬实力，形成柜面信贷双线配合的综合化服务格局的开端。为更好的践行“普惠金堂、厚德利人”的汇金理念，提升金融服务质量，推动全行高质量发展提供有力支撑！
（参赛人员大合影）