上门服务解客户忧愁 贴心关怀显汇金担当

• 　  　2023年4月24日上午，张女士神情焦急地来到汇金银行淮口支行营业大厅，一把拉住大厅里的服务人员问道：“存单没有了，怎么才能取钱啊？”
   原来张女士的父亲病重住院，急需资金用于治疗，张女士的父亲在汇金银行淮口支行存有几笔定期存款，但她误将父亲的存单全部撕毁了，没了存单不知道怎么才能取款，父亲治疗又急需这笔钱，张女士这才慌了神。
   工作人员向她解释了存单挂失补办、委托代办的流程，表示如果客户行动不便但意识清醒，汇金银行可以提供上门服务，这让张女士瞬间松了口气。在向支行负责人报告后，支行会计主管与张女士协商好上门服务时间并安排了上门服务人员。
   当天下午，汇金银行淮口支行两名工作人员陪同张女士前往其父亲住院的医院，当面询问、记录老人家的业务诉求、授权指示，由老人家签字确认完成授权，并将整个过程录音录像作为有效授权佐证。随后，工作人员与张女士一起返回营业大厅，根据张女士及其父亲的有效证件、授权文件，办理了相关业务。
  　 　业务办完后，张女士连连表示感谢：“你们真的是太贴心了，不仅灵活迅速地帮我把业务办了，也让我晓得了你们对每一笔存款都是认真负责的，给你们点赞！”