“适老化”金融服务，汇金银行在行动！

• 为关爱老年客群，满足老年客户金融服务需求，我行积极响应国家号召，坚持“普惠金堂 厚德利人”的服务理念，从细节入手，从行动出发，通过“一揽子”金融服务优化升级，打造暖心金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，营造一个更好的“适老化”金融服务环境。

  

  暖心厅堂
  年初，我行各营业网点全部完成“标准化网点”认证，服务质量迈上一个新台阶。随后全力打造“适老化”服务网点，完善厅堂服务设施，提供包括但不限于无障碍通道、爱心专座、服务引导指示牌、饮用水、老花镜、放大镜等适老设备，同时配备创可贴、碘伏、纱布、一次性口罩等应急药品，打造全方位、多元化暖心厅堂。
  贴心服务
  　　提供优质柜面服务。在提高金融服务现代化水平的同时，为老年客户保留差异化特殊待遇，将柜面服务作为老年客户业务办理的首选渠道，充分保障老年客户偏爱传统柜面服务的权利。

  

      保留传统金融载体。继续保留老年客户熟悉的存单、存折，在老年客户办理业务时，尊重客户的自主选择权。

  

  优化大堂经理服务。对愿意使用非柜面渠道办理业务的老年客户，大堂经理给予优先辅导，及时开展智能机具、ATM存取款机等配套协助服务，帮助老年客户顺利操作。

  

  　　“移动+上门”灵活服务。每个网点配备移动智能终端，对确有困难的老年客户提供上门服务，办理移动开卡、查询、转账、挂失、密码修改等业务，通过传统上门服务与智能技术相融合，为老年人提供贴心金融服务。

  

  用心宣传

  借助重阳节等节日，向当地老年客户普及金融知识。一是讲解电信网络诈骗管用手法、套路特点和危害性，提醒老年人要增强风险防范和个人信息保护意识；二是讲解假币识别技巧，现场带领老年客户通过“一转、二摸、三透光”的三步识别法，帮助老年客户迅速掌握人民币防伪特征；三是宣传非法集资、非法金融广告等违规金融活动危害，引导老年人远离非法金融活动。